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配送について

商品のお届け時期について

商品、購入タイミングによって発送時期が異なります。
各商品ページに記載の発送予定時期をご確認ください。
配送状況により、前後する可能性がございますのでご了承ください。

※受注商品以外のアイテムを同じカートでご注文いただいた場合、 受注商品と一緒に発送とさせていただいております。　
※発送日が異なる商品を同じカートでご注文いただいた場合、 発送日が遅い商品に合わせて発送とさせていただいております。　
お急ぎの場合は、別々に分けてご注文くださいませ。

商品が届かない場合

各商品ページに記載の発送予定時期をご確認ください。
発送予定に記載の時期を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
※各商品ページに記載のとおり、商品毎に発送予定時期は異なります。

送料について

ご注文時の配送料は、
■全国一律/税込
通常配送：880円
小型配送　※対象品のみ：440円
となります。
※一部配送料の異なる商品もございます。

納品書について

2022年2月24日（木）出荷分より紙での納品書の同梱を廃止し、WEB納品書に切り替えさせていただきました。
発送完了メール、またはマイページの購入履歴（発送完了後）より納品書の閲覧、ダウンロードが可能となります。

再発送について

住所不備、長期不在などの事由により保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、当社へ商品が返送されます。
商品が当社に戻り次第、お客様へ再発送に伴う確認のご連絡をいたします。
なお、再発送にかかる送料は、お客様にご負担いただくことがございます。予めご了承ください。

メールについて

注文完了メールが届かない

ご注文が完了していない可能性があります。
ログイン後、マイページの「購入履歴」ページより、注文が完了しているかご確認ください。

【注文の確認ができない場合】
注文が正常に完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

【注文の確認ができたが、注文完了メールが届いていない場合】
迷惑メールと判断されている可能性がありますので「@mall.fany.lol」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
注文完了メールが届いていなくても、「購入履歴」で注文が確認できれば注文は正常にできておりますのでご安心ください。


【FANY Mallからメールが届かない場合】
■ 携帯 / スマートフォンキャリアのメールアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客さまが迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
「@mall.fany.lol」ドメインを受信できるように設定してください。

＜キャリア別 ドメイン指定受信手順＞
・docomoをご利用の方はこちら
・auをご利用の方はこちら
・SoftBankをご利用の方はこちら

■ PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス / ソフトウェアの設定をご確認ください。
・Yahoo!メールをご利用の方はこちら
・Hotmailをご利用の方はこちら
・Gmailをご利用の方はこちら

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 当サイトでは、以下の各ブラウザの最新バージョンでのご利用を推奨しております。

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・Google Chrome
・Firefox
・Safari
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予めご利用ソフトウェアのバージョンをご確認ください。

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お問い合わせ

お問い合わせ

本ヘルプに記載のない事項については、お問い合わせチャットよりお問い合わせください。
FANY Mallで販売している商品以外のお問い合わせは、各種問い合わせ窓口にて該当するお問い合わせ窓口の選択をお願い致します。

受付時間　平日11:00〜17:00
※ 土・日・祝日および夜間にいただいたお問い合わせへの回答は、翌営業日以降、順次返信となりますので、あらかじめご了承ください。

※ お問い合わせ内容によっては回答までお時間をいただく場合がございます。

【チャットで質問する】

海外からのご注文について

海外からのご注文について

海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

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【決済対応】

Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯

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【カスタマーサポート（メール/チャット）】

日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語

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【費用】

当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。

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【国際配送】

118の国・地域 アジア インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、日本、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、香港、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス 北米・中米 アメリカ、エルサルバドル、カナダ、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ オセアニア オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G. 中近東 アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン ヨーロッパ アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア 南米・アフリカ アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン

We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.

When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 118 countries and regions, and low-cost shipping plans.

Please check the details below.

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[Payment methods]

Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay

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[Customer services (email / chat)]

Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian

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[Cost]

Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.

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[International shipping]

118 countries / regions Asia India, Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos North America / Central America USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico Oceania Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG Middle East United Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan Europe Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia South America / Africa Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion

為了提高海外客戶的購買便利，本站推出了"Buyee Connect"，並開通了海外的專屬購物車。

從海外訪問時，頁面將顯示海外訂單的購物車。

當您使用該購物車連接代理購買服務"Buyee"時，

平台將提供多語語言的客服支持，海外支付方式，國際運送118個國家和地區，部分地區還享有低價配送服務。

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[支付方式]

PayPal、VISA、萬事達、JCB、支付寶、銀聯

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[客戶服務（電子郵件/信息）]

日語/英語/中文（繁體/簡體）/印度尼西亞語/泰語/韓語/西班牙語/德語/俄語

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[費用]

除了產品價格和國內運費外，還需要向 Buyee 支付 300 日元（每訂單）的代理費和國際運費（Buyee 提供多種選擇）。

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[國際運送服務]

118個國家/地區 亞洲 印度、印度尼西亞、韓國、柬埔寨、新加坡、斯里蘭卡、泰國、台灣、中國、日本、尼泊爾、巴基斯坦、孟加拉國、菲律賓、不丹、文萊、越南、香港、澳門、馬來西亞、緬甸、馬爾代夫、蒙古、老撾 北美/中美洲 美國、薩爾瓦多、加拿大、瓜德羅普、哥斯達黎加、牙買加、特立尼達和多巴哥、巴拿馬、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、馬提尼克、墨西哥 大洋洲 澳大利亞，關島，塞班島，新喀里多尼亞，新西蘭，斐濟，PNG 中東 阿拉伯聯合酋長國、以色列、伊拉克、阿曼、卡塔爾、塞浦路斯、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦 歐洲 冰島、愛爾蘭、阿塞拜疆、安德烈、英國、意大利、烏克蘭、愛沙尼亞、荷蘭、奧地利、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克共和國、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、白俄羅斯、比利時、葡萄牙、波蘭、馬其頓、馬耳他、摩納哥、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、羅馬尼亞、盧森堡、俄羅斯 南美洲/非洲 阿根廷、阿爾及利亞、烏乾達、烏拉圭、厄瓜多爾、埃及、加納、肯尼亞、哥倫比亞、津巴布韋、塞內加爾、坦桑尼亞、突尼斯、智利、巴拉圭、法屬吉亞納、巴西、委內瑞拉、秘魯、南非、尼日利亞、摩洛哥、毛里求斯、留尼汪

为了提高海外客户的购买便利，本站推出了"Buyee Connect"，并开通了海外的专属购物车。

从海外访问时，页面将显示海外订单的购物车。当您使用该购物车连接代理购买服务"Buyee"时，

平台将提供多语语言的客服支持，海外支付方式，国际运送118个国家和地区，部分地区还享有低价配送服务。

 

详细信息如下

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[支付方式]

PayPal、VISA、万事达、JCB、支付宝、银联

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[客户服务（电子邮件/信息）]

日语/英语/中文（繁体/简体）/印度尼西亚语/泰语/韩语/西班牙语/德语/俄语

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[费用]

除了产品价格和国内运费外，还需要向 Buyee 支付 300 日元（每订单）的代理费和国际运费（Buyee 提供多种选择）。

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[国际运送服务]

118个国家/地区
亚洲
印度、印度尼西亚、韩国、柬埔寨、新加坡、斯里兰卡、泰国、台湾、中国、日本、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、菲律宾、不丹、文莱、越南、香港、澳门、马来西亚、缅甸、马尔代夫、蒙古、老挝
北美/中美洲
美国、萨尔瓦多、加拿大、瓜德罗普、哥斯达黎加、牙买加、特立尼达和多巴哥、巴拿马、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、马提尼克、墨西哥
大洋洲
澳大利亚，关岛，塞班岛，新喀里多尼亚，新西兰，斐济，PNG
中东
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欧洲
冰岛、爱尔兰、阿塞拜疆、安德烈、英国、意大利、乌克兰、爱沙尼亚、荷兰、奥地利、希腊、克罗地亚、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克共和国、丹麦、德国、挪威、匈牙利、芬兰、法国、保加利亚、白俄罗斯、比利时、葡萄牙、波兰、马其顿、马耳他、摩纳哥、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯
南美洲/非洲
阿根廷、阿尔及利亚、乌干达、乌拉圭、厄瓜多尔、埃及、加纳、肯尼亚、哥伦比亚、津巴布韦、塞内加尔、坦桑尼亚、突尼斯、智利、巴拉圭、法属吉亚纳、巴西、委内瑞拉、秘鲁、南非、尼日利亚、摩洛哥、毛里求斯、留尼汪