ヘルプ

よくある質問

注文完了メールが届かない

ご注文が完了していない可能性があります。
ログイン後、マイページの「購入履歴」ページより、注文が完了しているかご確認ください。

【注文の確認ができない場合】
注文が正常に完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

【注文の確認ができたが、注文完了メールが届いていない場合】
迷惑メールと判断されている可能性がありますので「@mall.fany.lol」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
注文完了メールが届いていなくても、「購入履歴」で注文が確認できれば注文は正常にできておりますのでご安心ください。

【FANY Mallからメールが届かない場合】
■ 携帯 / スマートフォンキャリアのメールアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客さまが迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
「@mall.fany.lol」ドメインを受信できるように設定してください。

＜キャリア別 ドメイン指定受信手順＞
・docomoをご利用の方はこちら
・auをご利用の方はこちら
・SoftBankをご利用の方はこちら

■ PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス / ソフトウェアの設定をご確認ください。
・Yahoo!メールをご利用の方はこちら
・Hotmailをご利用の方はこちら
・Gmailをご利用の方はこちら

お支払い方法を変更する

ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。

商品の同梱について

複数ページの商品をまとめてご購入いただけます。
※商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。
※一部同梱ができない商品がございます。
※複数の商品を同時に注文された場合、商品によって発送時期が異なる場合がございます。その場合、発送の遅い商品にあわせて一括でのお届けになります。商品ページに記載の発送時期をご確認ください。

複数注文に関するご注意事項

まとめてご購入いただけますが、以下にご注意ください。
・規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。
・弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。
・基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。
・弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。
・まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
・商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。
・一部同梱ができない商品がございます。

ご注文完了の確認方法

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。
念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。
ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへFANY Mall＜noreply@mall.fany.lol＞より「注文完了メール」を配信いたします。

注文完了メールの到着が確認できない場合
注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。
・エラーによりご注文が確定していない可能性
・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性
・迷惑メールと判断されている可能性「@mall.fany.lol」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

キャンセルについて

注文完了後のキャンセル / サイズ変更 / 色変更などはできません。
商品不良 / 色違い / サイズ違い / 商品違いなど当店都合による配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。
(7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません)

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。
7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。
返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】
1）商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。
※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。
2）お手元の商品をご返送ください
3）交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。
4）在庫の確保が完了いたしましたら、交換商品を発送させて頂きます。
※在庫状況により返品（返金）対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】
1）商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。
※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。
2）お手元の商品をご返送ください。
3）弊社で返品商品を確認いたしましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】
各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い
クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・あと払い (ペイディ)
お客さまの銀行口座をお知らせいただき、銀行振込による返金とさせていただきます。
ペイディでお支払いの場合、弊社サービスの返品手数料がペイディから請求されますので、ペイディにお支払いください。

会員登録ができない場合

FANY IDヘルプをご確認ください。

商品について

お支払い方法を変更する

ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。

注文について

商品の同梱について

複数ページの商品をまとめてご購入いただけます。
※商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。
※一部同梱ができない商品がございます。
※複数の商品を同時に注文された場合、商品によって発送時期が異なる場合がございます。その場合、発送の遅い商品にあわせて一括でのお届けになります。商品ページに記載の発送時期をご確認ください。

複数注文に関するご注意事項

まとめてご購入いただけますが、以下にご注意ください。
・規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。
・弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。
・基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。
・弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。
・まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。
・商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。
・一部同梱ができない商品がございます。

お買い物かご内の商品の消失について

「買い物かご」に入れた段階で、商品の確保とはなりません。
ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。
また、下記の条件よりお買い物かご内から商品が消失する場合がございます。
・商品ページに掲載されている商品を「お買い物かご」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合
・買い物かごの有効期限が切れてしまった場合
・お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合
※当店のサーバーエラーにより、買い物かごに確保した商品が消失してしまう場合がございます。

お注文完了後にお届け先の変更をしたい

注文完了後のお届け先変更はできません。配送会社の転送サービスをご利用ください。
※注⽂完了後に、マイページにてお客さま住所の変更をしても、お届け先住所は変更されません。

ご注文完了の確認方法

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。
念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。
ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへFANY Mall＜noreply@mall.fany.lol＞より「注文完了メール」を配信いたします。

注文完了メールの到着が確認できない場合
注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。
・エラーによりご注文が確定していない可能性
・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性
・迷惑メールと判断されている可能性「@mall.fany.lol」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

購入履歴について

キャンセルについて

注文完了後のキャンセル / サイズ変更 / 色変更などはできません。
商品不良 / 色違い / サイズ違い / 商品違いなど当店都合による配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。
(7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません)

購入履歴について

 会員のお客様はマイページにて
・注文履歴のご確認
・商品の決済状況、発送状況のご確認が行えます。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。
1）マイページにアクセスしていただくとお客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。
※ログインが必要になります。

2）注文番号をクリックすると、ご注文した商品、金額、配送先住所など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

【ステータス】
・お支払い状況
■支払い済
ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。
※このステータス以降、「お届け先の変更」はできません。
■一部返金済
お問い合わせいただき、ご注文の一部の商品に対して返金を完了した状態です。
■返金済
注文がキャンセルされ、ご注文の商品に対して返金を完了した状態です。

・配送状況
■発送済
全ての商品を配送している状態です。
■未発送
すべての商品が配送待ちの状態です。
■一部分
一部の商品だけを配送している状態です。

ご返品について

商品の返品ご連絡方法

 注文完了後のキャンセル / サイズ変更 / 色変更などはできません。 商品不良 / 色違い / サイズ違い / 商品違いなど当店都合による配送ミスがございましたら、商品到着後 7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。 (7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません)

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。
返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】
1）商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。
※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。
2）お手元の商品をご返送ください
3）交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。
4）在庫の確保が完了いたしましたら、交換商品を発送させて頂きます。
※在庫状況により返品（返金）対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】
1）商品到着後7日以内にお問い合わせチャットよりご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。
※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。
2）お手元の商品をご返送ください。
3）弊社で返品商品を確認いたしましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】
各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い
クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・あと払い (ペイディ)
お客さまの銀行口座をお知らせいただき、銀行振込による返金とさせていただきます。
ペイディでお支払いの場合、弊社サービスの返品手数料がペイディから請求されますので、ペイディにお支払いください。

クーリングオフ制度について

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。

当ストアを含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

会員情報について

会員登録及びログインについて

FANY IDヘルプをご確認ください。

配送について

商品のお届け時期について

商品、購入タイミングによって発送時期が異なります。
配送状況により、前後する可能性がございますのでご了承ください。

※受注商品以外のアイテムを同じカートでご注文いただいた場合、 受注商品と一緒に発送とさせていただいております。　
※発送日が異なる商品を同じカートでご注文いただいた場合、 発送日が遅い商品に合わせて発送とさせていただいております。　
お急ぎの場合は、別々に分けてご注文くださいませ。

商品が届かない場合

各商品ページに記載の発送予定時期をご確認ください。
発送予定に記載の時期を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせチャットよりご連絡ください。
※各商品ページに記載のとおり、商品毎に発送予定時期は異なります。

送料について

ご注文時の配送料は、
■全国一律/税込
通常配送：880円
小型配送　※対象品のみ：440円
となります。
※一部配送料の異なる商品もございます。

納品書について

2022年2月24日（木）出荷分より紙での納品書の同梱を廃止し、WEB納品書に切り替えさせていただきました。
発送完了メール、またはマイページの購入履歴（発送完了後）より納品書の閲覧、ダウンロードが可能となります。

お支払い方法について

 ご利用いただけるお支払い方法は以下となります。
・クレジットカード
・あと払い (ペイディ)

 

メールについて

注文完了メールが届かない

ご注文が完了していない可能性があります。
ログイン後、マイページの「購入履歴」ページより、注文が完了しているかご確認ください。

【注文の確認ができない場合】
注文が正常に完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

【注文の確認ができたが、注文完了メールが届いていない場合】
迷惑メールと判断されている可能性がありますので「@mall.fany.lol」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
注文完了メールが届いていなくても、「購入履歴」で注文が確認できれば注文は正常にできておりますのでご安心ください。


【FANY Mallからメールが届かない場合】
■ 携帯 / スマートフォンキャリアのメールアドレスをご利用の方
docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客さまが迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
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＜キャリア別 ドメイン指定受信手順＞
・docomoをご利用の方はこちら
・auをご利用の方はこちら
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■ PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくか、お使いのサービス / ソフトウェアの設定をご確認ください。
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・Hotmailをご利用の方はこちら
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